Spring til indhold
Min side

Udfordringer ved nethandel

Danskerne handler online mere end nogensinde før. Selvom handel på nettet er nemt og hurtigt, medfører det også særlige udfordringer. Langt de fleste har oplevet at have bestilt og betalt for en vare, som er forsinket, eller som måske aldrig er kommet frem. Det kan også ske, at varen ikke er som lovet og derfor er mangelfuld, eller at den går i stykker efter kort tids brug. 

Sådanne situationer opstår ofte, og mange har ikke kendskab til reglerne på området. HELP kan hjælpe og rådgive jeres kunder i alle tilfælde, hvor kunden som forbruger har købt en vare af en erhvervsdrivende.  

Hvordan kan en jurist hjælpe?

Én ting er, at det kan være tidskrævende og besværligt at diskutere frem og tilbage med sælger. En anden er, at det kan være svært overhovedet at komme igennem til sælger. I nogle tilfælde vil man også opleve, at sælger uberettiget afviser ens krav.  

Man er som forbruger den svage part i det indbyrdes forhold mellem forbruger og sælger. Det er derfor en stor fordel at have en jurist ved sin side, som kan rådgive om de rettigheder, man har i medfør af reglerne om forbrugerbeskyttelse.  

Dine kunder får hjælp til

Vores jurister kan hjælpe og rådgive jeres kunder i følgende tilfælde:

  • Varen er forsinket 
  • Manglende levering  
  • Mangelfuld levering 
  • Reklamation
  • Generel rådgivning om onlinekøb

Eksempler på, hvad vi kan hjælpe dine kunder med

Har man ret til at returnere en vare, man har købt online? Kan virksomheden fastsætte en tidsfrist for retur?  

Kan man gøre noget, hvis man har købt en vare online, der bliver leveret senere end aftalt? 

Hvad kan man gøre, når man har købt en vare online, som aldrig er kommet frem? Hvad gør man, hvis sælger ikke svarer? 

Hvad gør man, hvis man har købt en vare online, der ikke er som lovet? Har man ret til at få varen repareret eller ret til at få en ny? 

Hvad gør man, hvis man har købt en vare online, der efter kort tids brug går i stykker? Hvilke regler og frister gælder ved reklamation?  

Kan man fortryde købet af en vare, man har købt online? Hvor længe gælder fortrydelsesretten?  

Læs også

Gode råd til online køb